團隊發展 - 有一種回答叫「不回答」

LINE已經成為台灣每個人必備的通訊軟體之一，各式各樣的群組包括家人、朋友、同學甚至是工作夥伴，在交流的過程中，你我可能都曾經遇到「已讀不回」的狀況，這樣的事情逐漸成會習以為常的事情，也造就許多人發現別人讀了沒回覆，就會十分焦慮的狀況。


在過去我們使用手機撥號，或是使用E-MAIL通訊時，因為對象是一對一的情況居多，所以在回覆時，多數可以直接回覆「知道」或是「不知道」類似這樣的回應，而在LINE的群組上很方便可以一次讓所有人看到訊息，因此衍生出一種答案就是「不回答」。

這次我們並不討論不想回答這件事情，因為這可能是因為私人因素的關係，太過於複雜，反而我認為可以從群組回答的狀況來輔助我們判斷目前群組中團隊的狀態。

團隊發展的四個階段

• 形成期
• 風暴期
• 規範期
• 績效期

形成期：從觀察到認識

特徵：開始提出問題、釐清角色定位、確定共識與目標

風暴期：衝突發生

特徵：開始有各自的想法與意見、產生衝突、爭吵甚至是冷戰

規範期：團隊凝聚

特徵：明白自己的職責、瞭解夥伴彼此的個性、更清楚團隊的共識與目標

績效期：彼此信任互相依靠

特徵：能夠順利完成各項目標、清楚自己的角色與職責、開始突破各種可能性

從「已讀不回」判斷可能是形成期與風暴期之間

很多夥伴會對風暴期的詞意判斷是爭吵爭執的狀況，而我自己認為較多時候會出現沉默、疏離、甚至有些時候會產生報復心態。

針對這樣的狀況，如果你是領導者，或是群組中的一員，我們可以從最簡單的方式來解決問題，就是開始「回答」，而這個回答可以是不知道、不清楚、不曉得，再透過後續的「積極態度」來反應，例如：提供其他想法、其他可能、協助提問者找尋答案，甚至是將問答直接點明那一位夥伴是否知道，讓群組提問變成單一提問的時候，大部分的人都會去試著「回答」，這樣這盆死水，才有機會慢慢變成活水。

從這小小的動作來引發其他人參與團隊，也可以讓夥伴習慣回答問題，從自己開始出發。如果你是領導者，更可以私底下邀請其他夥伴在群組中回答，當大家發現原來回答不知道也是一件好事的事後，團隊發展的階段就有機會慢慢往下一個階段前進了。